Aide

Notre boutique s’engage à expédier les articles commandés sous 48H suivant la validation de la commande (aucune commande n’est traitée les samedis et dimanches).

Un e-mail de confirmation d’expédition, incluant le numéro de suivi, vous sera envoyé lorsque votre commande est en cours d’acheminement.

Toutes les informations concernant la livraison de votre colis sont disponibles sur notre page informations de livraison

Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien : Suivi de Colis

Pour toutes autres interrogations, vous pouvez contacter notre support Français 7j/7 de 08:00 à 19:00 via l'adresse mail suivante : contact@poukki.com

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@poukki.com

Au-delà de ce temps vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Contactez-nous à contact@poukki.com et notre équipe reviendra vers vous afin de remplacer l'article défectueux où vous proposer un remboursement.

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception.

Contactez-nous sur contact@poukki.com et notre équipe reviendra vers vous avec les modalités de retour.